SERVICE APRÈS VENTE ET GARANTIE

CONDITIONS GÉNÉRALES ET GARANTIE (effectif depuis le 1ier janvier 2016)

CONDITIONS DE PAIEMENT

Toute commande, quelle qu’elle soit, est payable expressément à la livraison. 2 % de frais d’administration seront chargés mensuellement sur tout compte passé dû. Chacune des livraisons, même lorsqu’il s’agit d’une partie de commande, sera due à la livraison. Tous les frais de perception seront à la charge de l’acheteur. Le conseiller technique ne s’engage pas à respecter les garanties sur des produits qui seraient impayés. Un dépôt de 25 % sera payable sur commande.

Les Fenêtres Réjean Tremblay, le fabricant, se réserve le droit d’apporter des changements dans la composition et la construction de ses produits et ne s’engage aucunement à modifier la marchandise déjà livrée.

GARANTIE

LES FENÊTRES RÉJEAN TREMBLAY INC. garantit les pièces et la main-d’œuvre pour une période D’UN (1) AN sur l’ensemble des produits à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication, notre responsabilité se limitant au remplacement des pièces défectueuses seulement. Cette garantie est applicable dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

La présente garantie est seulement une version sommaire. Pour la garantie complète de tous nos produits et conditions d’utilisation, cliquez sur le document ci-joint.

GARANTIE DES FENÊTRES

COMPOSANTES

GARANTIE LIMITÉE

Extrusion de P.V.C. blanc 20 ans
Extrusion d’aluminium (COMBO Aluminium) 10 ans
Peinture de fenêtres en P.V.C. ou en aluminium 5 ans ou 10 ans
Quincaillerie (opérateur, rail multipoints, manivelle, etc.) Vie
Unités scellées (thermos) 10 ans
Coupe-froid 1 an
Main-d’œuvre 1 an

GARANTIE DES PORTES D'ACIER OU FIBRE DE VERRE

COMPOSANTES

GARANTIE LIMITÉE

Panneaux de porte d’acier (slab) 10 ans
Panneaux de porte de fibre de verre (slab) (projets résidentiels) Vie
Panneaux de porte de fibre de verre (slab) (projets commerciaux ou multirésidentiels) 3 ans
Peinture des panneaux de porte d’acier 5 ans ou 10 ans
Serrures de porte (poignées et pênes dormants) Vie
Serrures de porte (pênes électroniques) 1 an
Coupe-froid et balais de porte 1 an
Seuils commerciaux ou seuils plats Aucune
Verre de porte 10 ans
Main-d’œuvre 1 an

GARANTIE DE PORTE PATIO

COMPOSANTES

GARANTIE LIMITÉE

DECKO

P.V.C. blanc 20 ans
P.V.C. et aluminium (couleur et/ou peinturé) 10 ans
Quincaillerie 5 ans
Moustiquaire 5 ans
Unités scellées 10 ans
Carrelage d’aluminium 10 ans
Main-d’œuvre 1 an

GROUPE NOVATHECH INC.

P.V.C. et aluminium blanc 20 ans
P.V.C. et aluminium (couleur et/ou peinturé) 10 ans
Quincaillerie 5 ans ou 10 ans
Quincaillerie moustiquaire 1 an
Unités scellées 10 ans ou 20 ans
Main-d’œuvre 1 an

GARANTIE SUR L'INSTALLATION

Toutes les installations qui sont facturées au client comportent une garantie de CINQ (5) ANS.  Celle-ci inclut tous les ajustements subséquents qui pourraient être requis, la correction des infiltrations d’air et d’eau qui pourraient être causées par une installation déficiente. Sont exclus les problèmes pouvant être occasionnés par un défaut dans les structures et fondations de la maison, une infiltration causée par un revêtement ou une toiture déficiente. Cette garantie est applicable dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

EXCLUSIONs DE LA GARANTIE (non limitative)

  • Tous les autres frais sont exclus de la présente garantie ;
  • Toutes modifications ou tentatives de réparation par quelqu’un d’autre que Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. annule automatiquement la garantie ;
  • Toutes composantes peintes par quelqu’un d’autre que Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. n’est pas couvertes par cette garantie;
  • Un bris causé par une chute d’objet, du vandalisme, une explosion, tout autre événement similaire ou toute situation de force majeure (tremblement de terre, ouragan, inondation, et toute autre catastrophe naturelle) n’est pas couvert par cette garantie ;
  • Une défectuosité du produit résultant d’un mauvais entretien, d’une mauvaise utilisation ou ayant été utilisé à d’autres fins que celles auxquelles il était destiné ;
  • L’installation et l’utilisation du produit dans un environnement qui dépasse ou enfreigne les normes de conception du produit ;
  • Altération des finis, à la couleur ou à la peinture des produits due à l’utilisation du produit dans un environnement salin ou hautement corrosif ;
  • Toute problématique ou tout dommage lié à un problème de conception ou de construction du bâtiment ;
  • Des légères expansions ou contractions des matériaux attribuables aux variations de conditions environnementales ;
  • L’exposition aux rayons solaires et aux polluants atmosphériques peut entrainer sur les surfaces de P.V.C. une décoloration graduelle uniforme, un farinage ou une accumulation de saleté à la surface. Il s’agit d’un phénomène normal et n’est pas couvert par cette garantie. Un entretien annuel des fenêtres de P.V.C. à l’aide d’un savon doux dans une eau chaude et un linge doux est recommandé afin de minimiser ce phénomène et ainsi permettre à vos fenêtres de conserver leur aspect d’origine le plus longtemps possible ;
  • Les profilés de P.V.C. colorés peuvent être associés au « Chalking » (apparition d’un aspect poudreux en surface pouvant provoquer une altération de la couleur), phénomène inhérent au P.V.C. et imprévisible dans le temps, donc non couvert par la garantie ;
  • Le fendillement des coupe-froid de fenêtres co-extrudées aux profilés de P.V.C. n’est couvert par cette garantie que si ce fendillement cause un problème d’étanchéité à la fenêtre ;
  • Formation de buée ou de glace à la surface des unités scellées.  Ce phénomène est normalement causé par un taux d’humidité trop élevé à l’intérieure de la maison versus la température extérieure à ce moment ;
  • Déchirure de moustiquaire ;
  • Garantie sur les pièces de quincailleries que Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. n’a pas fournie (exemple poignée ou serrure de porte fournie par le client) ;
  • Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. se réserve le droit de charger des frais de transport pour toute réparation sous garantie effectuée dans un rayon de plus de 100 km de ses locaux situés au 1960, Route 169, Métabetchouan-Lac-à-la-Croix, G8G 1B6, et ce, même si cette réparation se situe dans la première année de garantie d’un produit ;
  • Main-d’œuvre pour remplacement ou la réparation de toutes pièces, produit complet ou sous composante d’un produit en dehors des douze (12) premiers mois à partir de la date de facturation du produit.

CONDITIONS ET LIMITATION DE LA GARANTIE

  • En cas de défectuosité d’un produit, la responsabilité de Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. se limite au remplacement du produit défectueux (ou de la pièce défectueuse) tel que livré à son état original;
  • Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. se réserve le droit d’apporter des changements dans la composition et la construction de ses produits et ne s’engage aucunement à modifier la marchandise déjà livrée ;
  • Nous appliquons la garantie de nos fournisseurs de produits. Nous pouvons honorer la garantie tant et aussi longtemps que le fournisseur existe, et qu’il est en mesure de nous remplacer le produit défectueux ;
  • Les produits doivent avoir été installés selon les règles de l’art, d’équerre et d’aplomb ;
  • Les produits doivent avoir reçu un minimum d’entretien périodique : lavage des profilés, lubrification des pièces mobiles et des coupe-froid ;
  • Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. n’est pas responsable du montage ou démontage d’échafaudages si requis ;
  • Les réparations auront lieu durant les heures régulières de bureau ;
  • Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. se réserve le droit de modifier la composition de ses produits. Lorsqu’il ne sera plus possible d’obtenir une pièce identique à une pièce que l’entreprise aura jugé devoir être remplacée en vertu de la présente garantie, l’entreprise pourra substituer la pièce pour une autre de qualité équivalente ;
  • Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. ne peut, en aucun cas, être tenue responsable ou redevable, lors de l’installation ou du remplacement d’une fenêtre, porte ou porte patio de toute perte de bénéfice ou de revenu ou de tout autre dommage direct, indirect, fortuit, secondaire ou accidentel dû à une défectuosité d’un produit ;
  • La présente garantie (sommaire et complète) entre en vigueur le 1er février 2016 et est la seule applicable. Aucune autre garantie verbale ou écrite n’est tenue pour valide autre que la présente garantie (version sommaire) et la garantie complète au www.fenetres-rt.com. Les produits vendus antérieurement sont couverts par la garantie applicable en date de la vente desdits produits ;
  • Les garanties sont non-cumulatives. Le remplacement d’un produit ou d’une pièce à l’intérieur de la période de garantie initiale n’allongera en aucun cas cette dernière ;
  • La présente garantie sera nulle et sans effet si l’acheteur n’a pas entièrement payé la facture aux Fenêtres Réjean Tremblay inc. ;
  • Le phénomène de distorsion ou de déformation du verre trempé est normal et n’est pas un défaut de fabrication au terme du présent contrat.

TRANFÉRABILITÉ

Cette garantie est transférable à la condition que le nouveau propriétaire de l’immeuble où le ou les produits sont installés soit en mesure de fournir le contrat ou la facture d’achat du propriétaire initial. Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. se réserve le droit d’annuler cette transférabilité dans le cadre d’un refus de garantie d’un fournisseur dû aux conditions et limitations de celui-ci.

Cette garantie est assujettie aux lois canadiennes.

TERMES DU CONTRAT

Changement dans la commande :
À partir de la signature du contrat, le client a 24 heures pour effectuer un changement au niveau des thermos et 48 heures au niveau des verres de porte. Si les produits sont déjà en commande chez un fournisseur, il n’y a plus de retour en arrière possible.  Le client s’engage à assumer les frais de ce changement.  Il est possible pour le client de retourner un article sous conditions préalablement établi entre le client et Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. moyennant un montant variant de 40% à 50% de la valeur de l’article.

Paiement :

  • Un dépôt de 25% de la valeur totale du contrat taxes incluses est payable à la signature du contrat ;
  • Toute commande, quelle qu’elle soit, est payable à la livraison. Pour une commande qui serait livrée partiellement, la portion des produits livrée sera également payable à la livraison ;
  • Sur tout compte en souffrance, Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. se réserve le droit de charger des intérêts de 2% mensuellement (24% par année) ;
  • Tous les frais de perception seront à la charge de l’acheteur ;
  • Les Fenêtres Réjean Tremblay inc. ne s’engage nullement à respecter les garanties sur des produits qui seraient impayés.

CONDENSATION EXTÉRIEURE DES FENÊTRES

Les fenêtres haute performance connaissent un phénomène relativement récent : celui de la condensation apparaissant à l’extérieur du vitrage isolant (thermos). Il s’agit d’un phénomène relié à des conditions climatiques particulières où la température de surface du vitrage extérieur atteint une température en dessous du point de rosée. Ce phénomène est le même qui survient l’été lorsque de la condensation se dépose sur un verre contenant une boisson fraîche.

Ce phénomène se produit généralement sur les vitrages extérieurs des fenêtres, car ces derniers étant plus performants, ils laissent moins passer la chaleur. Ce faisant, la vitre externe s’en trouve plus froide et la condensation apparaît. Cette condensation se produit surtout vers le centre du vitrage et non pas sur les rebords.

La condensation extérieure se produit généralement quand les éléments ci-dessous sont réunis :

  • Présence d’un taux élevé d’humidité relative (par exemple quand la température extérieure approche le point de rosée) ;
  • Présence d’une fenêtre haute performance (fenêtre à double vitrage à faible perte d’énergie ou offrant un rendement énergétique encore supérieur) ;
  • Tôt le matin ;
  • Exposition totale (sans obstruction) à un ciel dégagé (au nord, à l’ouest et au sud) ;
  • Absence de vent.

Un exemple bien connu est la condensation à la surface intérieure des fenêtres. Elle se produit quand la température intérieure d’une maison est telle que la température du point de rosée est plus élevée que la température du vitrage, au bas de la fenêtre (si cette température est inférieure à 0° Celsius, ce n’est plus de la condensation, mais du givre qui se forme)

Degrés d’humidité recommandés

Les autorités médicales recommandent un degré d’humidité minimum à l’intérieur de 15%. D’autre part, il est généralement reconnu que le degré d’humidité à l’intérieur des maisons possédant une bonne isolation contre la vapeur d’eau ne devrait pas dépasser 40% ou, dans de vieilles maisons sans pare-vapeur 35%.

Le tableau 1 ci-dessous indique les degrés suggérés d’humidité relative pour l’intérieur de la maison, et en fonction de diverses températures extérieures.

Tableau 1

 

Température extérieure de l’air en °C Degré d’humidité relative pour une température intérieure de 20°C (68°F) b1
-30° ou au dessous 15% maximum
-30° à -24° 20% maximum
-24° à -18° 25% maximum
-18° à -12° 30% maximum
-12° à -6° 35% maximum
-6° à 0 40% maximum

 

Source : Société Canadienne d’Hypothèque et de Logement (SCHL)